Matriz Impacto x Esforço — priorização de soluções
Estudo de caso UX/UI — ORBIS Turismo
Tratando-se de projetos de Design de Experiência do Usuário, fazer uma boa gestão do tempo durante os processos de criação e execução pode se tornar um desafio. Para estas situações, utilizar a Matriz de Impacto e Esforço é essencial para identificar quais soluções devem ser priorizadas a fim de gerar o maior impacto possível com o menor esforço possível.
Em nosso projeto de UX e UI Design, antes de iniciarmos a confecção visual do aplicativo Orbis Turismo, a classificação de prioridades se fez necessária para que pudéssemos entender o que de melhor poderia ser entregue aos usuários dentro de um prazo curto de tempo que tínhamos.
Para cada oportunidade identificada durante as pesquisas com usuários, pontuamos algumas soluções. A matriz abaixo indica as posições que foram escolhidas para cada uma delas com base em seu impacto e esforço.
Para que o leitor entenda a linha de raciocínio seguida pela equipe do projeto, explicaremos melhor o porquê do posicionamento das soluções escolhidas:
Comunicação personalizada com o cliente
Possui um esforço menor, pois envolve a parte de atendimento básico que todas as agências de viagem já possuem. Ou seja, apenas utilizaríamos de forma otimizada o atendimento que já existe.
Possui um impacto alto, pois possibilita que os clientes, especialmente os viajantes inexperientes tenham acesso a um auxílio rápido e seguro em qualquer etapa do planejamento de sua viagem.
Além disso, a possibilidade de uma comunicação personalizada representaria um grande diferencial em relação aos nossos principais concorrentes, identificados na pesquisa — os aplicativos de viagem.
Orientação mais detalhada sobre como planejar uma viagem
O esforço é baixo, pois já faz parte da solução de comunicação personalizada e, além disso, para os viajantes que optarem por não se comunicar diretamente com os agentes de viagem, terá essa orientação representada pela pela página de cronograma de viagem.
O impacto é alto, pois o aplicativo foi pensado de forma a auxiliar o planejamento da viagem de forma intuitiva. Até mesmo porque, uma das etapas mais desafiadoras relatadas pelos viajantes (tanto experientes quanto inexperientes), foi a etapa de planejamento.
Possibilidade de ferramenta questionar as preferências do cliente, sugerir estabelecimentos e roteiros com base nelas.
Tem baixo esforço, pois a agência possui a expertise para classificar os seus roteiros de viagem e, dentro do aplicativo, as opções seriam classificadas de forma semelhante aos filtros.
Tem alto impacto porque permite que o usuário encontre de forma rápida e interativa as opções mais compatíveis com o seu perfil de viagem. A dificuldade de selecionar as melhores opções disponíveis devido ao excesso de informação, somada ao tempo gasto com essa atividade, foi uma dificuldades mais relatadas, tanto na pesquisa quantitativa, quanto na qualitativa.
Dessa forma o usuário não precisará gastar tanto tempo pesquisando tudo por conta própria e ainda receberá opções já pré selecionadas e, portanto, confiáveis, pela agência.
Lembrete dos horários e documentos
Tem baixo esforço, porque tratam-se de informações padronizadas e horários definidos pelo próprio usuário.
Tem alto impacto, pois auxilia o viajante com o seu planejamento e durante a sua viagem, sem esquecer dos itens importantes. Além disso, não precisar se preocupar com burocracia foi a principal vantagem indicada pelos usuários de viajar com uma agência de turismo.
Centralização de informações e melhores valores de todas as etapas da viagem.
Apesar dessa solução estar localizada no quadrante de “Alto Esforço, Alto Impacto”, optamos estrategicamente por implementá-la em nosso aplicativo.
Exige alto esforço porque envolve parcerias com diversos atores e o constante monitoramento. No entanto, durante as pesquisas, identificamos que encontrar as melhores opções em meio a tantas informações disponíveis na internet e, em seguida, combiná-las, é uma das maiores dificuldades dos usuários. Portanto, também representa um alto impacto.
Priorizadas as soluções, é o momento de partir para o processo de desenhá-las e prototipá-las para testas com os usuários.
