Validação de suposições através das pesquisas
Uma tarefa importante na primeira etapa de validação do projeto é a elaboração da Matriz CSD. Utilizando essa ferramenta temos um panorama geral dos conhecimentos que já temos acerca do tema do projeto e, ainda mais essencial, as questões sobre as quais sabemos pouco e gostaríamos de descobrir — as suposições e dúvidas.
Com as principais suposições e dúvidas elencadas na Matriz CSD, ganhamos maior segurança na elaboração das pesquisas quantitativas e qualitativas. Sabíamos o que perguntar e qual informação queríamos obter.
Para obtermos ainda mais clareza, priorizamos algumas suposições e as reescrevemos no formato “Eu acredito que…”.
Abaixo, estão as suposições priorizadas e os resultados que obtivemos ao explorá-las. A ideia foi entender melhor com o questionário o que as pessoas faziam, e com as entrevistas nos aprofundamos no porquê e em como fazem.
1. Eu acredito que as pessoas querem viajar e fariam isso se confiassem mais nos protocolos de higiene dos locais.
Correto. Dentre os usuários que estão dispostos a viajar nesse cenário, a maioria (29,1%) o faria se soubessem que os locais seguem as normas de higiene de maneira correta.
2. Eu acredito que as pessoas se sentem inseguras para planejar seus roteiros sozinhas, especialmente em tempos de pandemia.
Parcialmente correto. As pessoas se sentem um pouco inseguras, porém o principal motivo é a dificuldade de selecionar as melhores opções devido ao excesso de informação (24,3%) e pensar na logística de visita aos locais (21,4%), e não necessariamente devido à pandemia.
Essas dificuldades foram reforçadas nas entrevistas por 60% dos usuários entrevistados.
3. Eu acredito que as pessoas estão mais interessadas em viajar para lugares aconchegantes com natureza e atividades ao ar livre, fugindo do óbvio.
Parcialmente correto. Devido à forma como elaboramos essa pergunta no questionário, não foi possível validar se as pessoas de fato estão buscando destinos assim devido à pandemia. A maioria das pessoas selecionou praia como destino preferido (47,9%), seguido de natureza (19,2%) para viagens em geral.
No entanto, entrevistamos pessoas que viajaram durante a pandemia e 80% delas priorizaram destinos com locais interessantes para visitar. E não, necessariamente, a natureza e atividades ao ar livre — como supomos.
Por esse motivo, não tivemos embasamento o suficiente para projetar uma solução com enfoque nesses destinos.
4. Eu acredito que a maioria das pessoas que precisaram cancelar ou remarcar alguma viagem durante a pandemia teve algum problema ou dificuldade.
Incorreto. Os métodos de cancelamento e remarcação são os básicos dos serviços de viagem e a maioria das pessoas não teve nenhum problema quanto a isso (85%).
A partir dessas validações já começamos a identificar alguns caminhos pelos quais poderíamos seguir. E, principalmente, o que poderia ser deixado de fora da solução.
